Pensou em ouvir o seu cliente? Falaê!
O Falaê é o principal ecossistema de hospitalidade e experiência do cliente para bares e restaurantes do país. Unimos metodologia e tecnologia para ajudar milhares de gestores em todo o Brasil a se conectarem com seu público, transformando percepções em estratégias que impulsionam a recorrência, a reputação e o faturamento.
Um time por trás da experiência
👋Somos feitos por pessoas que acreditam que hospitalidade é estratégia. Nosso time une conhecimento em comportamento do consumidor, tecnologia e gestão de restaurantes para transformar feedback em ação. Estamos aqui para apoiar sua operação com dados, método e proximidade para que você tenha um melhor poder de decisão e cresça com consistência.
Trabalhe conosco
Dê um novo significado à experiência do seu cliente com o Falaê.
Inteligência de dados: o que os números revelam sobre o comportamento dos consumidores hoje.
7 em cada 10 clientes não falam por conta própria
A maioria dos clientes não deixa feedbacks reais de forma espontânea ou por vontade própria. Sem um método estruturado de escuta, percepções importantes sobre atendimento, produto e experiência simplesmente não chegam à gestão.
1 cliente insatisfeito impacta, em média, 11 pessoas
Uma única experiência negativa não fica restrita a quem viveu o problema. Em média, um cliente insatisfeito compartilha sua frustração com outras 11 pessoas, ampliando o impacto sobre a reputação do negócio.
94% dos consumidores são influenciados por avaliações
A grande maioria dos clientes afirma que avaliações e indicações impactam diretamente sua decisão de onde comprar. A reputação deixou de ser um detalhe: ela se tornou um fator determinante para atração, conversão e escolha do estabelecimento.
Metodologias globais adaptadas para bares e restaurantes
A excelência em hospitalidade é fruto de dados bem interpretados. O Falaê domina as principais métricas de experiência do cliente no mundo, como Net Promoter Score (NPS®️), Customer Satisfaction (CSAT) e Customer Effort Score (CES). Nossa expertise consiste em personalizar esses indicadores para as particularidades do setor gastronômico, entregando diagnósticos precisos e estratégias de fácil implementação para que você foque no que realmente importa: o seu cliente.
Ouvindo clientes e gerando resultados de norte a sul do país.
Estamos presentes em todo o Brasil, ajudando milhares de bares e restaurantes a transformar hospitalidade e experiência do cliente em lucro.
Negócios
Ajudamos empresas presentes em todas as regiões do Brasil
Feedbacks
Já avaliamos milhares de experiências de consumo
Clientes cadastrados
Fortalecemos o relacionamento com o cliente em diversas empresas
Pronto para colocar o cliente no centro de tudo?
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