iFood taxa zero até março: Oportunidade estratégica ou perigo de dependência?
O mercado de delivery acaba de receber uma notícia impactante: o iFood lançou a campanha “De Brasil e de comida, a gente entende”, focada exclusivamente em atrair pequenos e médios estabelecimentos (PMEs) com até quatro meses de isenção na mensalidade. Com validade até 31 de março de 2026, a ação chega em um momento de expansão agressiva do setor, que viu a entrada de 335 mil novos parceiros apenas no último ano — um salto de 83% em relação a 2024.
Para o dono de restaurante, a isenção de mensalidade e o acesso às assistentes de IA (Diana e Cris) são convites tentadores para digitalizar a operação. No entanto, a mentalidade de dono exige olhar além da gratuidade temporária. O grande desafio não é apenas entrar na plataforma, mas sim como utilizar esse período de "folga" financeira para construir um ativo que sobreviva quando as taxas voltarem ao normal. A pergunta de ouro é: como aproveitar os 60 milhões de clientes do iFood sem se tornar refém do algoritmo?
O boom das PMEs no delivery: Os dados de 2025
Os números de 2025 revelam que o iFood não é mais apenas o lugar das grandes redes. As pequenas e médias empresas representaram 81% dos novos entrantes no último ano. Esse crescimento de 65% no segmento PME mostra que a digitalização não é mais uma opção, mas uma condição de sobrevivência.
A isenção de mensalidade por 120 dias funciona como um "período de carência" para que o empreendedor entenda a tecnologia da plataforma. Com 180 milhões de pedidos mensais circulando no ecossistema, a visibilidade inicial é garantida. Contudo, volume de vendas não é o mesmo que lucro líquido. Sem uma estratégia de retenção, o restaurante corre o risco de aumentar o trabalho na cozinha sem construir uma base de clientes própria.
IA no atendimento: Diana e Cris como aliadas da agilidade
Um ponto alto da nova fase do iFood é o uso de Inteligência Artificial via WhatsApp para desburocratizar a gestão. A agente Diana foca na velocidade de cadastro, enquanto a Cris atua como uma assistente 24h que transforma dados em insights. Para quem está começando, ter uma IA que ajuda a ajustar preços e cardápio de forma automatizada reduz a fricção operacional.
Mas aqui mora um ponto de atenção discutido anteriormente: o brasileiro está ficando impaciente com automações puramente robóticas. O segredo para o sucesso nessas PMEs será usar a agilidade das assistentes do iFood para a parte técnica, mas nunca abrir mão do canal de feedback humanizado. É aqui que o falaê se torna o complemento perfeito. Enquanto o iFood cuida da logística e da IA de cardápio, o falaê garante que você ouça a voz real do cliente, captando o sentimento que os robôs ainda não conseguem traduzir.
Estratégia de 4 meses: O plano de ação para não virar refém
Se você tem até 31 de março para aderir à campanha e ganhar quatro meses de isenção, o seu "cronômetro da independência" começa a girar no dia do cadastro. O objetivo não deve ser apenas vender muito pelo app, mas converter o usuário do iFood em um cliente da sua marca.
- Use a visibilidade para pescar leads: Cada pedido enviado com isenção de mensalidade deve levar um QR Code do falaê. Convide o cliente a dar feedback em troca de um mimo na próxima compra (direta ou no salão).
- Capture o aniversário: Como vimos no caso da 45 Burger, saber quando o cliente faz anos é um dos maiores ativos de vendas. O iFood não te entrega esse dado de bandeja; o falaê sim.
- Teste o cardápio sem custo fixo: Aproveite os meses de isenção para rodar testes A/B com novos pratos (como as pizzas de strogonoff citadas na campanha). Veja o que performa bem e use o feedback em tempo real para ajustar as receitas.
O lucro real está no "fora do app"
A diretora de Marketing B2B do iFood, Beatriz Pentagna, destaca que a gratuidade ajuda a sentir o poder da tecnologia na prática. Ela tem razão, mas a tecnologia mais poderosa para um dono de restaurante é aquela que ele domina.
O iFood é uma excelente vitrine, uma "avenida movimentada" por onde passam 60 milhões de pessoas. Mas ninguém constrói um império morando em uma vitrine alugada. A economia gerada na mensalidade nesses quatro meses deve ser reinvestida em ferramentas de fidelização e em treinamentos de hospitalidade. Se você atrair 500 novos clientes via iFood e conseguir que 100 deles passem a pedir pelo seu canal direto ou visitem seu salão, você terá vencido o jogo.
Conclusão: Entre com estratégia, saia com dados
A campanha de isenção do iFood até março de 2026 é uma janela de oportunidade imperdível para PMEs que ainda estão fora do digital ou que querem expandir sua marca. No entanto, entrar sem um plano de retenção é como encher um balde furado.
Aproveite a facilidade da Diana e da Cris para organizar sua casa digital. Mas, em paralelo, "corra para o falaê" para garantir que cada novo cliente conquistado tenha um rosto, um nome e uma preferência mapeada. A isenção acaba em quatro meses, mas o relacionamento que você constrói com o seu cliente, baseado em dados e carinho, pode durar a vida toda. Não seja apenas mais um número nos 180 milhões de pedidos do iFood; seja a marca preferida que o cliente escolhe, independente de onde ele a encontre.